이어 이 교수는 실제 경험담을 토대로 열린관광지의 허술함을 지적했다. 그는 "최근 경상남도 김해시에서 개최된 열린관광지 중 한 곳으로 지정된 한옥체험관에 방문한 적이 있다. 당시 장애인 등 관광약자를 위한 편의시설이 설치되어있지 않아 휠체어 사용자들이 한옥체험에 참여할 수 없는 상황을 관리자에게 토로했지만, 돌아온 대답은 문화재 훼손은 안된다는 식의 논리뿐이었다. 우리 사회에 '보수적 보호·보전주의'가 얼마나 만연해있는지 실감하게 됐다"라고 말했다.

현재 문화재청은 정부혁신 실행 계획의 일환으로 '궁ㆍ능 유니버설디자인의 무장애 공간 조성을 위해 세부사업을 진행 중이다. 올해 5억 원의 예산을 투입해서 ▲문화재 접근성 개선정비(경사로, 리프트 등) ▲안내체계 개선(유니버설 안내판교체 등)

▲관람 보조시설 설치(문화재 모형 등)등을 진행하고 2026년까지 매년 5억 원의 예산을 투입할 계획도 밝혔다.

또한 2020년 이내에 문화유적 무장애공간의 전국 확산을 위한 법적 근거를 마련하고, 이를 근거로 문화재 특수성(보호·보존)을 반영한 무장애공간 조성의 보편적 법적 기준 마련과 「문화재 주변 시설물 등 공공디자인 지침」을 개정할 계획도 제시했다.

이 교수는 문화재청이 현재 추진하고 있는 궁·능 이외의 다른 문화재 유형에도 접근성 향상 사업을 확대해야하고, 예산 확대가 절실히 필요하다고 덧붙였다. 무엇보다 관광약자들을 위한 편의시설 설치가 문화재의 보존·보호와 상충되지않는다는 인식 전환이 필요하다고 강조했다.

전윤선 대표 또한 관광지에서 겪어야했던 황당했던 경험담을 토로했다. 전 대표는 "궁이나 능을 관광할 때 문화해설을 신청하면 다른 관광객과 함께 돌아다니게 된다. 그런데 휠체어 장애인은 접근할 수 없는 곳이 많기때문에 돌아서 가면 어느새 무리에서 떨어지는 일이 다반사로 생긴다. 어디로 갔는지 알지도 못한 채 길을 잃는 건 부지기수다"라고 말했다.

물리적 접근성뿐만 아니라 정보 및 서비스 접근성도 문제가 많다. 무장애관광 어플의 경우 서울시는 꾸준히 업데이트가 되고 있지만, 대부분 지역 어플은 개별적인 안내만 있을 뿐 접근성에 대한 자세한 정보는 누락되어있는 경우가 많다.

궁에서 진행하는 체험 프로그램에서도 장애인은 소외될 때가 많다. 경복궁에서 진행하는 수랏간 시식공감의 경우 문화재 특성상 내부에서 좌식 형태로 먹게 되어있다. 휠체어 장애인과 노인 등 보장구 사용자가 신청시 미리 테이블을 마련하는 등 사전 준비가 필요하다는 지적도 따랐다.